10月26日，一位客户专程来到邮储银行宜都市支行营业部，将一面印有“为民解忧显担当，残币兑换暖民心”的锦旗送到网点，表达谢意。这面锦旗背后，是几天前的一次残币兑换。

10月22日上午9时许，这位客户神色焦急地走进营业部，咨询残损人民币兑换。原来，家中孩童玩耍时不慎将数千元现金撕成大量碎片，一家人束手无策，抱着试试看的心态来到网点求助。

大堂经理了解情况后，立即安抚客户情绪，并向营业主管报告。考虑到碎片数量多、拼接难度大，为避免客户长时间等候、不影响柜面业务正常办理，网点随即抽调员工组成服务小组，利用业务间隙分工协作，对碎片逐一分拣、比对、拼接、粘贴复原。近40分钟后，全部残片完成拼接。

“残币能不能全额兑换，关键看剩余面积比例和图案文字能否按原样连接。”营业主管介绍，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，票面剩余面积比例在四分之三（含）以上的，按原面额全额兑换。拼接复原后，柜面人员逐张核验真伪、比对纹路、测算剩余面积比例、清点核算金额，确认残币均符合全额兑换标准，共计3944元。网点同步开通绿色通道优先办理，将足额现金交到客户手中。

“原以为只能换回一部分，没想到一分没少。”客户连声道谢。

残损人民币兑换看似寻常，却直接关系群众“钱袋子”的安全。邮储银行宜昌市分行相关负责人表示，将持续优化服务细节、提升服务质效，用心办好群众身边的每一件“小事”。同时提醒广大市民，如遇人民币撕裂、污损，可就近到银行网点无偿兑换；大额现金建议及时存入银行、妥善保管。（汪玉梅）