10月19日上午8时40分许，邮储银行竹山县人民路支行刚营业不久，一位80多岁的老人从一辆面包车上下来，手里攥着一面卷着的锦旗，径直走进大厅。

老人住大庙乡，到竹山县城75公里，坐车要1小时40分钟。他不是离这家网点最近的客户，但每个月取养老金、存钱，他都认准这里。

大堂经理认出了他，赶紧叫来支行长余青。老人把卷着的锦旗递过去，说：“要感恩，感谢你们。平时取养老金给你们添麻烦了，今天是专门来谢谢你们的。”

余青接过锦旗，连声说：“谢谢您对我们工作的肯定，为您服务是我们应该做的。”

锦旗上写着“情系客户办实事，热情服务暖人心”。大厅里当时还有几位取养老金的客户，看到这一幕，也跟着说：“他们这儿人员热情，服务是挺好的。”

这面锦旗，老人其实提前“预告”过。10月16日周五，他专门来过一趟网点，说要给网点每一个人做一面锦旗送过来。余青婉拒了：“您的心意我们领了，锦旗就不必了。”但老人一再坚持。他不怎么会用手机，临走时要了一张余青的名片，说“到时候好联系”。

老人每月来办业务，工作人员都熟悉了。每次他到大厅，不管办不办业务，先递上一杯水。喝完水，工作人员带他到自助设备上办理养老金支取和存款。业务办完，有时还给他讲一讲防范电信诈骗、假币辨别这些事。老人听得认真，下次来还会问两句。

据余青介绍，人民路支行日常接待的老年客户和从乡镇赶来的群众不少，针对老年客户，网点在日常服务中持续优化适老化安排。递水、引导自助设备、办完业务讲几句防诈骗和假币辨别，是员工们习以为常的动作。

大庙乡到县城不算近，老人每月跑一趟，风雨无阻。网点不是最近的，但他愿意来。用他的话说，这里的人“不嫌麻烦”。

送锦旗那天，老人没多待。递完锦旗，说了几句感谢的话，坐了一会儿就走了。

余青说，这面锦旗是认可，也是提醒，老年客户和乡镇群众来一趟不容易，日常小事做细做暖，比什么都实在。（李欣卓）