“真是太感谢你们了，还专门跑一趟来家里帮我解决问题！”林奶奶握着工作人员的手连连道谢。近日，汉口银行重庆九龙坡支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的老年客户群体，主动将柜台“搬”进客户家中，打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动书写有温度的金融答卷。

日前，一位神情焦急的老年客户走进重庆九龙坡支行营业大厅。经大堂经理询问得知，其爱人年事已高且因腿部手术行动困难，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，而老人急需使用该账户，两位老人正为此事发愁。

了解到这一特殊情况后，该行高度重视，立即启动“适老化服务应急预案”。本着“特事特办、急事急办”的原则，在严格落实合规操作和风险防范的前提下，迅速安排两名业务骨干于当天下午携带便携式邻里宝设备，驱车前往林奶奶家中提供上门服务。

在老人家中，工作人员耐心安抚老人的情绪，仔细核对老人身份信息，在确认客户真实意愿后，熟练地使用移动设备为老人完成了激活社保卡等系列操作。整个业务办理过程严谨规范、高效便捷。

此次上门服务，只是汉口银行优化适老化服务的一个缩影。下一步，汉口银行将继续深耕适老化服务场景，不断创新服务模式，努力让每一位老年客户都能享受到平等、便捷、安全的金融服务。