金融的温度，往往藏于细节之中。对于大多数人来说，到银行网点办业务只是一件再简单不过的事情，但是对于行动不便的高龄老人、重病患者、残障人士而言，却成了一道难题。汉口银行始终坚守“金融为民”初心，将服务触角从网点柜面延伸至群众身边，主动推出常态化上门便民服务，把专业、暖心的金融服务送到病床前、家门中、乡间村道中，用实时、贴心的的服务解决特殊群体“办事难”的困境，让金融服务既有速度，又有温度。

5月13日，汉口银行江岸支行将服务窗口“搬”进江岸区后湖街道兴业社区。这个建于1996年的老旧小区，楼龄近30年，老年人口占比高，不少80岁以上的高龄老人因行动不便，一直未能办理社保卡。得知情况后，江岸支行迅速响应，携带移动终端设备上门服务，并同步开展金融知识普及，以实际行动践行“金融为民”理念，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。“我腿脚不好，出门一趟太折腾，没想到银行能来家门口办卡！”80多岁的李奶奶顺利办完业务后连连称赞。据统计，当天共为30余位老人办理了社保卡相关业务。

汉口银行江岸支行走进老旧小区服务高龄老人

近期，汉口银行各支行频频收到特殊群体的求助信号，每一次“急难愁盼”的需求，都有汉口银行一次次的及时奔赴。九通（香港路）支行下辖楚河汉街支行接待一位高龄老人咨询，自己儿子需要办理社保卡激活业务来领取失业金，却因病瘫痪在床无法亲自来网点办理；黄陂支行下辖盘龙城支行接待一位客户咨询，家属急需支取账户资金2万元支付医药费，却因病重意识不清且遗忘银行卡密码；孝感分行下辖孝南支行接到客户求助，因银行卡为二类账户无法代母亲支取银行卡内4万元资金应急且当事人年事已高行动不便，这样的述求咨询还有很多。面对这些“急难愁盼”，汉口银行各支行都在第一时间启动特殊群体服务绿色通道，携带智能移动终端设备，走进千家万户，及时奔赴至医院病房、客户家中。

没有刻板的流程，只有贴心的考量。东西湖支行下辖临空港大道支行工作人员全程细致周到，手把手指导老人完成身份核验、社保卡激活等业务操作，并细致讲解防范电信诈骗用卡安全等知识，帮特殊群体守好“钱袋子”；江汉支行下辖北湖支行工作人员全程轻声细语、悉心引导，逐一协助客户完成信息核对、签字确认等各项流程，顺利帮助一位行动不便客户完成银行卡预留手机号修改业务；潜江支行工作人员则携带“邻里宝”，踏上偏远的乡间，不惧路途颠簸，只为解决田先生因重病长期卧床，无法从银行卡内转账支付医药费的难题。每一次的业务办理都合规高效，每一个服务环节都尽显人文关怀，没有让客户多跑一步路，却把暖心服务送到了群众心坎上。

汉口银行重庆分行将柜台“搬”进行动不便的老年客户家中

“没想到你们特意跑一趟，太感谢了，解决了我们的大麻烦！”“有你们上门，我们再也不用为取钱看病发愁了”，一句句朴实的感谢，是对汉口银行上门服务最真挚的认可。这些看似平凡的上门行动，早已超越了单纯的业务办理，成为汉口银行践行社会责任、传递金融温情的生动缩影。日复一日的坚守，一次次的主动上门、一声声的耐心解答、一次次的高效办理，是汉口银行打通金融服务“最后一公里”的切实行动，让特殊群体真真切切感受到金融机构的关怀与担当。

汉口银行天门支行工作人员为客户办理社保卡密码重置及转账业务

民生无小事，服务暖人心。未来，汉口银行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化上门服务流程，完善应急服务机制，把便民、惠民、利民的服务举措落到实处，以更贴心、更高效、更有温度的金融服务，守护每一位群众的金融需求，用实际行动诠释地方金融机构金融为民的责任与初心，用温情服务书写民生答卷，让金融温情洒满每一个角落。