为切实解决行动不便老年群体办理金融业务难的问题，践行金融为民的服务宗旨，近日，广发银行武珞支行员工主动前往湖北省武汉市公安厅西院小区，为高龄、行动不便的退休老人提供上门金融服务，用贴心、便捷的服务打通金融服务“最后一公里”，让老年客户真切感受到银行的温暖与关怀。

当天，银行员工耐心细致地与老人沟通交流，放慢语速、反复讲解业务内容，贴心协助老人完成身份信息核实、业务申请、签字确认等全流程手续，顺利为老人办理了密码变更、转账、购买定期存款、积分兑换等多项高频金融业务。同时，针对老年人防范金融诈骗意识薄弱的问题，员工们用通俗易懂的语言，向老人们讲解电信诈骗、养老诈骗的常见手段，提醒老人保管好银行卡、密码等重要信息，切勿轻易相信陌生来电和转账要求，守护好自身的“钱袋子”。

下一步，广发银行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融服务需求，不断优化便民服务举措，常态化开展上门服务、金融知识普及等暖心活动，以更有温度、更有质感的金融服务，切实履行社会责任，全力提升客户满意度，用实际行动践行金融服务的初心与使命。

（通讯员：陈志翔）