今年4月初，江城武汉春意渐浓、暖意涌动，兴业银行武汉分行通过两次暖心的上门服务，切实解决了两位老年客户的金融难题，让金融服务的温度从厅堂延伸到了病床前和居家卧室中。

九旬卧床老人的拆迁款，终于有了着落

4月2日上午，一位中年男子神情焦灼地走进兴业银行武昌支行大厅。他向工作人员道出了一家人的烦心事：其母亲年近九旬，因年迈体弱长期卧床，名下有一笔房屋拆迁补偿款，按规定需本人办理身份核实及领取手续。然而老人根本无法出门，一家人为此一筹莫展。

会计主管得知情况后，一边安抚家属情绪，一边详细登记客户信息，当即决定：“我们上门去办。”当天中午，两位工作人员带着设备赶到老人家中，在老人家中，工作人员在床边耐心核实老人真实意愿，协助完成身份核实、签字确认等手续，并按规定进行影像记录。临走前，工作人员还不忘叮嘱家属：“平时多留意防诈骗信息，老人的银行卡和密码一定要保管好。”

最终，拆迁款顺利发放，老人家属如释重负：“为这件事我们愁了好些天，多亏了你们的上门服务，这下心里踏实了！”

住院老人急用钱，医院里的“移动柜台”

无独有偶，4月3日下午，兴业银行友谊支行又迎来一位心急如焚的男性客户。他的母亲因病住院，急需缴纳医疗费用，但银行卡遗失且密码遗忘，更棘手的是老人面部佩戴插管，无法正常进行人脸识别解锁。医院已在催缴费用，时间不等人。

会计主管听完，没有犹豫，立刻回应：“您别急，针对这种情况，我们可以提供上门服务。”随即，她和理财经理组成“移动服务队”，火速赶往同济医院。在医院病床前，工作人员耐心指导老人完成授权申请等流程，每一步都既合规又高效。

业务办结后，客户长舒一口气，连声感谢：“没想到银行能来医院解决燃眉之急，真的太感谢了！”

这样的故事在兴业银行武汉分行一直上演。近年来，该行针对老年及特殊客户群体，持续优化服务流程，创新服务模式。无论是九旬卧床老人，还是住院治疗的病患，只要客户有真实困难，工作人员就会带着设备、带着责任、更带着温情，把柜台“搬”到家里、搬到病房。

一次上门，解决的是燃眉之急，传递的是金融服务的温度与担当。未来，兴业银行武汉分行将继续践行“服务源自真诚”的服务理念，用更温暖的举措、更专业的服务，守护每一位客户的信任，让“兴业力量”在江城大地更加可感可触。