“你们手机银行大字版搞得好，很适合我们这些老年人使用。”一位60岁左右的老人对正在社区开展金融消费者八项权益宣传的邮储银行金融志愿宣传队队员说道。近日，为提升公众金融素养，邮储银行恩施州分行以金融消费者八项权益为主题，组织开展覆盖社区、乡村、校园、企业、商圈的“五进”系列宣传活动。

金融消费者八项权益包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权与信息安全权。加强对这些权益的宣传，有助于增强消费者的金融认知与自我保护能力。

近年来，邮储银行恩施州分行积极落实金融消费者权益保护工作，持续规范金融营销宣传行为。该行要求个人资产类产品的宣传资料须经消保审核，确保内容真实、合规；在销售贷款产品时，严格遵守适当性原则，并对营业网点现场营销宣传流程实施严格管理。同时，全面落实销售行为可回溯管理，规范服务收费行为。所有营业网点均在醒目位置张贴关于收单商户刷卡手续费让利传导、降低小微企业和个体工商户支付手续费等相关公告。

在特殊群体金融服务方面，2025年该行持续推进“四位一体”感动服务提升工作。除少数因地理位置受限的网点外，其余均设置了无障碍通道，并在便民服务台配备老花镜、轮椅、拐杖、签字笔、雨伞、饮水机等设施，供客户使用。

今年以来，邮储银行恩施州分行先后开展“3·15消费者权益保护”“反洗钱”“打击非法集资”“普及金融知识万里行”“征信关爱日”“金融教育宣传周”“反电诈”及存款保险等主题宣传。通过制作短视频、利用LED屏、发放宣传册等多种形式普及金融知识，并深入社区、乡村、校园，针对老年人、学生等重点群体开展反诈教育。截至目前，该行已累计开展线上线下宣传活动500余场，覆盖消费者超100万人次，发放宣传资料约10万份，取得了良好的宣传效果。（姚娅）