“真的太谢谢你们了，上门来帮我们办业务，不然这医药费都不知道该怎么交……”在武汉紫荆医院的病房里，客户余先生的家属对浦发银行江汉支行工作人员连连道谢。2025年11月19日，该行两名员工走进病房，为卧病在床的余先生顺利办理了银行卡密码重置业务，用一次“移动的柜台”化解了客户的燃眉之急。

2025年11月18日下午2时许，浦发银行江汉支行接到一通特殊的求助电话，来电人是余先生的家属，称余先生因病长期卧床，目前正在住院治疗，由80岁高龄的母亲照料。由于忘记了银行卡密码，卡内4000元资金无法取出用于支付医疗费用，电话中老人语气焦急，透露出无助与不安。

了解情况后，江汉支行迅速启动特殊客户服务应急预案。网点内部快速协调，并与客户家属商定上门时间。次日上午10点，两名支行员工携带移动终端设备，准时抵达武汉紫荆医院。

在病房内，工作人员严格遵循业务规程与个人信息保护原则，认真核验余先生及其家属的身份信息，并细致告知相关业务风险与权利义务。在确认客户意识清晰、办理意愿真实后，通过移动智能终端安全、高效地完成了密码重置业务。整个流程严谨规范，兼顾了合规性与人性化。

服务过程中，工作人员始终耐心沟通，言语温和，不断安抚客户情绪。业务办结后，该行工作人员主动留下联系方式，方便余先生后续办理其他金融服务。

此次上门服务是浦发银行武汉分行提供暖心金融服务的缩影，该行始终坚持优化服务流程，为更多需要帮助的群体提供更便捷、安全和温馨的金融服务。