近日，邮储银行恩施州分行积极响应国家关于金融服务标准化、普惠化的工作要求，聚焦老年客户群体的实际需求，扎实推进网点无障碍环境建设，全力打造有温度、有品质的“适老化”金融服务示范样板。

在人民银行恩施州分行指导下，该行严格对照《银行营业网点无障碍环境建设规范》国家标准，率先完成辖内州分行营业部、宣恩县支行营业部两家网点的全面适老化改造。硬件方面，网点增设爱心窗口、无障碍坡道、专属停车位、助起器等设施，形成贯穿“进门—等候—办理—离场”全流程的无障碍服务动线；服务方面，通过专项培训强化员工服务意识与能力，牢固树立“客户需求为先”理念，切实提升对特殊群体的服务质效。

依托“邮爱驿站”服务品牌，该行持续延伸便民服务内涵。各网点均配备饮水机、医药箱、轮椅、助盲卡、老花镜等便民设施，设置大字化显示设备，方便老年客户办理业务。工作人员主动引导、耐心讲解，积极缓解老年人“怕麻烦”的心理负担。针对行动不便客户，还提供上门服务，通过移动展业设备现场办理账户激活、密码重置等业务，让金融服务更加暖心贴心。

宣恩县支行营业部创新打造“金晖驿站”特色服务平台，整合健康关怀、社交赋能与金融服务三大功能，联合老年大学、养老机构及社区资源，定期组织健康体检、养老理财讲座、防诈骗宣传等活动，有效丰富老年人精神文化生活，提升其风险防范能力。

下一步，邮储银行恩施州分行将坚守“金融为民”初心，持续推进网点无障碍环境建设，推动适老服务更显温度、更富实效，以专业服务传递人文关怀，切实做到“服务适老，心中有您”。（段有婷）