11月14日，民生银行洪山支行以人性化服务和高效执行力，为一名重症住院老人成功办理密码重置业务，切实解决客户家庭医疗资金使用的迫切难题，赢得客户家属由衷感谢。

14日上午，年迈的李阿姨手持其丈夫的工资卡，焦急地走进民生银行洪山支行营业大厅。她向工作人员求助，称老伴王叔叔因癌症晚期卧床住院，工资卡密码被锁定，医疗费用支出迫在眉睫，但本人无法到网点办理业务。按照常规流程，密码重置须由本人临柜办理，但了解到客户实际困难后，洪山支行迅速响应，立即启动“特事特办”服务机制。工作人员一边安抚李阿姨情绪，一边细致核实病历资料与身份信息，当场制定上门服务方案。

次日，洪山支行工作人员携带移动终端设备，前往医院病房开展现场服务。在病床前，他们耐心与意识清晰但身体虚弱的客户进行业务意愿确认，全程录音录像、严谨合规，最终顺利完成密码重置业务。李阿姨感动地说：“你们专门跑来一趟，真是帮我们解决了大难题！”

民生银行洪山支行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，此次高效、暖心的上门服务，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。支行相关负责人表示，将持续优化适老服务流程，做好特殊客户群体的金融保障，以实际行动传递银行服务的温度。