靠着保险公司的急难救援服务，赵先生在与急性脑炎的较量中，赢得了一次生死赛跑。

5月2日下午3点，在印尼雅加达突发急性脑炎的赵先生状态急转直下，由于语言不通、当地医疗资源有限，抱着试试看的态度，家属紧急拨通投保的平安产险客服电话，接入“平安全球急速救援专线”，提出了医疗转运回国的请求。

一场跨越4000公里的生命接力赛就此展开。在接到请求后，平安产险湖北分公司立即成立紧急救援专项小组，由医疗专家、航空协调、海关通关组成的专项小组完成全链条响应：国内三甲医院专家远程会诊、配备ICU设备的医疗专机就位、跨境绿色通道同步开启。次日11点，搭载呼吸机、监护仪等全套生命支持系统的空中ICU从雅加达启航，落地后无缝衔接广州中山医院救治，成功抢回黄金救治时间。赵先生最终脱离了生命危险，各项指标逐步恢复。

相似的急难救援效率在西藏再度验证。行至林芝海拔3200米处，游客林女士血氧骤降至82%（正常值≥95%）、呕吐眩晕难以站立，而当地医疗条件难以维系。平安人寿通过95511专线启动急难救援：代理人实时远程协同、高原专车接送、返程航班协调同步推进，仅用了18个小时就完成了从高原急救到居家休养的全流程服务。

像赵先生和林女士这样的案例，均属于“急难救援”。博研咨询《中国急难援助服务行业白皮书》指出，该领域已形成涵盖跨境医疗转运、重大灾害救援、涉外法律援助等12类服务的完整体系。其中，医疗转运的急难救援需求最大，增长最快。以境外游为例，中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2024》显示，2024年中国公民出境旅游市场达到1.46亿人次，接近2019年的水平。公开数据显示，每10万名出境旅游者中，就有6.5人会遇到人身意外或需转运回国的情况。

通过社会力量推进“急难救援”落地，也得到了政府层面的鼓励。为了维护在国外的中国公民、法人、非法人组织的正当权益，2023年国务院发布的《中华人民共和国领事保护与协助条例》指出，“国家鼓励有关组织和个人为领事保护与协助工作提供志愿服务，鼓励和支持保险公司、紧急救援机构、律师事务所等社会力量参与领事保护与协助工作。”

急难救援走向个人：不只是把ICU病床搬上飞机

在急难救援走向大众的过程中，保险公司是最重要的推动力之一。中国平安则是其中的先行者。公开信息显示，平安从上世纪90年代就开始组建“海外急难救援”服务团队，2001年更是在行业内率先推出国内急难救援服务，至此形成平安全球急速救援服务体系。

对个人用户而言，急难救援也在这个过程中从“遥不可及”变成“唾手可得”。

一方面，得益于保险公司的规模效应，急难救援服务获取的难度和成本持续降低。以林女士的西藏急难救援为例，她曾在与保险代理人的沟通中，多次了解到平安为VIP客户提供急难救援权益，因此在身体不适时第一时间就寻求帮助并顺利通过。在急难救援的过程中，平安还主动协调机票、车辆资源、协助上传医疗证明材料等，让她免于奔波。此外，急难救援不仅用得到，还能用得起。林女士包含机票、专车接送的费用均由平安承担。

另一方面，保险公司推出急难救援的服务范围和能力也在不断进步。以平安为例，在急难救援的医疗支援中，已经可以为用户提供紧急就医、医疗转运、医疗送返、住院医疗、费用垫付、医疗翻译、紧急药物递送及医疗器械支持等服务；在突发的紧急援助中，也能提供遗体/骨灰送返、当地安葬/丧葬费、亲属前往处理后事、安排未成年子女回国、安排亲属探访、休养住宿等服务，考虑到用户及家属所需的方方面面。