活动现场，武汉市住房和城市更新局房产交易管理处副处长吴爽强调：“房地产经纪机构作为房地产市场的重要参与者，应当自觉遵守法律法规，强化自律意识，共同抵制各种违法违规的营销手段和行为，避免不正当竞争行为的发生，希望武汉链家能将服务承诺落到实处。并表示行业主管部门将与购房群众一起共同监督承诺履行，形成合力共治的良好局面“。

会上，湖北省房地产业协会副秘书长徐婵表示：“随着当前房地产市场环境的变化，购房者的交易决策更加谨慎理智。此次武汉链家将服务承诺升级为十项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的资金问题、服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到较好示范作用。接下来，也希望能看到更多房产经纪机构和从业人员参与进来，共同促进行业服务品质的持续提升”。

以消费者为中心，做难而正确的事

住有所居，是最基本的民生，房子虽有着高标底、非标、交易流程复杂等多种因素，但房产经纪服务可以向标准化、品质化、便利化演变。从“物”到“人”，链家一直在努力，楼盘字典、建设良好的经纪人生态，再到交易流程的数字化，一系列针对房屋交易市场的基础设施建设，旨在提升消费者的品质购房体验。

2011年，链家推出真房源，正式打响真房源之战，挑战行业潜规则，“真实房源，假一赔百”也成为了链家“安心服务承诺”的开始。2013年推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。

“随着时代的发展和消费者需求的变化，链家的安心服务承诺不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的’敢承诺 真赔付’。”链家总部服务品质中心负责人张春兰介绍。长期以来，链家严格履行各项服务承诺，无论是房源信息的真实性、交易流程的透明度，还是售后服务的及时响应，都赢得了广大消费者的信赖与支持。

目前，武汉链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2024年7月底，武汉链家累计赔垫付12729笔，累计支付安心保障金8152.06万元。

武汉链家总经理周赢还强调，随着“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺的正式实施，将伴随着严格的内部监管机制和快速的响应流程，确保每一位客户的投诉都能得到及时、有效的处理。武汉链家鼓励广大客户积极反馈意见，共同监督并推动服务质量的持续提升。

武汉市互联网行业联合协会副秘书长冷劼认为， 在当今数字化时代，用户隐私保护与数据安全已成为衡量企业社会责任感与服务质量的重要标尺。目前武汉链家迈出了坚实的第一步，希望我市更多的互联网企业能参与进来，共建网络安全，共享网络文明，共同打造风清气正的清朗网络空间，推动我市互联网行业健康高速地发展。

 贝壳副总裁、华中区域总经理安宁表示，贝壳将全力支持武汉链家，通过平台资源为其提供更加广泛的宣传和推广，帮助更多用户了解这一承诺，并督促链家严格执行这一承诺。未来，贝壳也将积极引导在武汉合作的更多经纪品牌参与进来，共同营造一个更加清朗、和谐的行业生态。

无论是安心服务承诺条款的变化，还是流程规范和服务品质的提升，武汉链家都是以消费者为中心，通过不断探索和创新服务模式，构筑房产交易安全保障体系，以更高的标准和更严的要求，为消费者提供更加安心、便捷、高效的房地产服务，也助力行业不断迈向新阶段。