“网格是基层社会治理的基本单元，是平安稳定的‘细胞’。”黄洪说，鹤峰坚持把维护稳定、促进和谐作为推进城市网格化治理的首要任务，着力调动群众力量，整合各方资源，凝聚治理合力，实现平安建设在“网格”中落地、矛盾纠纷在“网格”中化解、文明建设在“网格”中提升。

近日，容美镇社区网格员通过屋场会、院坝会和上门入户的形式，向居民宣传天然气安全使用相关知识，同时重点围绕涉毒涉诈、家庭情感纠纷、邻里琐事纠纷、拖资欠薪、征地拆迁、违规建设等工作进行摸排。对收集到的问题线索，及时研判风险等级，明确专人进行责任包保，分级化解。

“街里街坊沟通起来也更加方便，自然而然，抵触情绪相对较少，还能增进邻里之间的凝聚力。”容美镇白鹤井社区党支部书记向宏旭介绍，不管是矛盾化解，还是社区治理，居民就是秘密武器。

鹤峰县在探索构建“二级多元”矛盾纠纷化解体系的过程中，网格内一般矛盾当场解决，情况复杂且3日内无法协调处理的矛盾纠纷，升级到容美镇综治中心进行解决。容美城区成立了4个社区“最美工作室”，12名“最美家庭”代表、“最美鹤峰人”义务担任调解员，借助群众力量化解群众纠纷。2022年以来，4个城区社区共排查调处矛盾纠纷57起。

倾情为民共享基层治理成果

夏日炎炎，容美镇白鹤井社区内的溇水蜂巢·骑手之家是外卖员中人气最旺的纳凉场所。

“这个地方好，可以热饭，夏天乘凉，冬天取暖，当然要爱护。”外卖骑手康先生擦干净桌子，离开时随手带走了门口的垃圾。

骑手之家配备桌椅、空调、微波炉、饮水机等设施，成为外卖小哥等新就业群体的暖心港湾。

黄洪介绍，骑手之家是鹤峰县探索五级递单模式下的治理“新”模式，县里以骑手之家为载体，鼓励引导新就业群体主动投身参与环境卫生整治、治安防范、网格治理等志愿服务，成为城市治理的“移动探头”。

越来越多的骑手也积极反哺社会，变身为基层治理服务新力量。

“我们会当好示范，遵守交通规则、提升服务品质，当好流动宣传员，争创先锋骑手，共创美好生活。”外卖骑手康先生说。

鹤峰把改善民生、增进民利作为推进城市网格化治理的根本目的，合力共办网格居民的操心事、烦心事、揪心事，探索实行群众点单、社区收单、党委配单、部门买单、组织评单“五级递单”模式，以服务力量的多样化满足了群众多元化的需求。截至目前，群众累计点单518件，相关单位认领解决518个，满意率达100%。

“我已经在这里生活接近30年，明确感受到这几年变化太大了。”杨柳湾社区水泥厂小区居民李顺照谈起小区的变化深有感触，大事小事都可以通过屋场会进行商量，能够充分发表自己的意见，共同参与小区的治理。

近年来，鹤峰充分发挥网格作为服务群众最小单元的独特优势，广泛召开“院坝会”“屋场会”，深入了解居民的“小困难”“小矛盾”，引导网格居民集思广益、出谋划策，共谋问题困难解决办法，实现了群众办事不出“格”“网”中解忧愁。截至目前，各网格已召开院坝会、屋场会200余场次，开展“小活动”500余场次、解决小问题156个。

环境向新，生活向好。随着基层社会治理水平不断提升优化，鹤峰县逐步形成“共建共治共享”的社会治理新格局，给群众带来实实在在的幸福感。（刘丽华、马世委、钟彪）