平台不得“杀熟”定价

订单必须一小时内送达

临期商品要有显著标识

……

小布日前从湖北省市场监管局获悉

湖北省发布

即时零售领域的首个省级地方标准

《即时零售经营管理规范》

助消费者享受

更加优质稳定的即时零售服务

什么是即时零售？

消费者在线上下单，一小时甚至半小时内就能送达的业态，比如京东秒送、朴朴、盒马、叮咚买菜等。

这些即时零售就像外卖的延伸，整合线上线下资源，更高效便捷，也亟需标准规范。湖北省出台的《即时零售经营管理规范》，从商品质量、售后服务、消费者权益保护等方面加以规范，促进平台企业公平竞争。

• 比如平台常见的“自营”“非自营”商品的定价问题，对于自营商品，该标准提出平台经营者应规范使用自主定价权，不能利用大数据和算法模型搞“杀熟”；非自营商品的定价应充分尊重零售商的自主定价权，不应以平台活动、流量限制或其他技术手段影响零售商定价。

• 在网上下单，不少消费者都怕买到不新鲜的食品、剩余保质期很短的化妆品等，标准对临期商品也作出了明确规定：临期商品要在促销页主页面显著位置标注，并且用统一标签来区分，引导消费者适度消费。

• 为保证商品和服务的快速响应和即时配送，标准要求配送骑手应该在平台派单后5分钟内接单、平台要在消费者下单后60分钟内完成配送，确保消费者享受高时效性服务。

湖北省市场监管局相关负责人介绍，标准的实施对企业和消费者而言都是“双赢”，例如标准要求企业提供清晰的商品图片和描述，消费者能够全面了解商品信息，企业也可以降低因信息不对称而导致的消费纠纷。