“‘我向书记说个事’小程序真好，我才提交一会儿就收到反馈短信，上面还有县委书记的批复呢。”近日，湖北省咸丰县清坪镇太坪坝村老覃来到咸丰县群众来访接待中心，对工作人员说。

据介绍，“我向书记说个事”工作平台是咸丰县了解民情、收集民意、集中民智的又一探索。工作平台以县委书记直接受理群众诉求，直接交、督办群众反映事项为主要特色，采取“线上受理、交办、督办、跟踪、回访”+“线下办理、回访”的双向工作模式，让群众事有处办、理有处讲、苦有处诉、怨有处疏、难有处解，不断畅通信访渠道，推动解决群众急难愁盼问题。

据了解，平台按照信访、咨询、建议三大类进行分类处理，解决群众不知道该向谁提诉求、跑远路找不到事权单位、找到事权单位找不到办理科室、一个问题来回跑路等问题。群众可足不出户或身在外地，随时随地线上“点单”。

针对群众在平台反映的所有信访矛盾纠纷，平台可组织退休村干部、老党员、乡贤人士等参与调解。同时，平台有效推动领导干部到基层一线、矛盾集中的现场，运用定点接访、重点约访、带案下访等形式，与群众“坐在一条板凳上、围在一张桌子边”，组织各方交流感情、解决问题。

截至目前，咸丰县通过“我向书记说个事”工作平台收到群众反映的各类信访诉求136个，已推动解决群众急难愁盼问题132个，回复满意率达98.55%。（邵贞溪、吴正伟、刘洵）