为深入贯彻落实文旅消费提质升级相关工作部署，切实优化武汉市江汉区文旅消费环境，提升外地游客消费体验，近日，平安产险湖北分公司联合武汉市江汉区市场监督管理局，创新推出外地游客先行赔付服务机制，构建“政府引导、保险兜底、商户参与、游客受益”的消费保障新模式，充分发挥保险风险分担与社会稳定器功能，为地方文旅消费高质量发展注入金融动能。

此次先行赔付机制的落地，是平安产险湖北分公司响应文旅消费旺季保障需求、深化政企协同合作的重要举措。针对外地游客“人在旅途、维权不易”的核心痛点，公司精准发力，推出“线下购物商品退换货损失补偿保险”特色产品，将专业保险服务与消费维权流程深度融合，明确游客与商户发生退换货争议并经服务站调解后，平安产险将在审核通过后24小时内完成先行赔付，最快实现“当天申请、当天到账”，切实破解异地消费维权流程繁、时效慢、成本高的难题。

为确保服务落地见效，江汉路步行街试点区域已建成“1个主服务站+4个分站点”的服务体系，全面覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体，联动600余家商户，实现步行街主要消费场景维权通道全覆盖。同时，同步搭建线上小程序申报渠道与线下专人值守服务模式，形成“线上极速提交、线下快速核验、争议优先调解、赔付及时到账”的闭环服务机制，真正实现消费纠纷“不出街区、不过夜、不返程”。

自试点启动以来，该机制运行成效显著，已完成多笔赔付订单，覆盖住宿、餐饮、购物、摄影等多个文旅消费领域，得到游客、商户及政府部门的一致认可。一方面，为外地游客消费权益筑牢“安全屏障”，提升游客在汉消费信心；另一方面，为商户减轻经营压力，引导商户规范诚信经营，从源头减少消费纠纷，持续优化商圈消费环境，助力江汉路步行街打造优质文旅消费标杆。

作为金融企业参与社会治理、服务实体经济的重要实践，平安产险湖北分公司始终坚持以专业保险服务对接地方发展需求，深化与地方政府的协同联动，不断创新保险产品与服务模式。下一步，公司将以此次江汉路步行街试点为契机，总结经验、优化完善，持续深耕文旅消费保险领域，进一步拓展服务覆盖范围、提升服务效能，切实发挥保险在风险分担、社会稳定中的重要作用，为推动武汉文旅消费提质升级、助力地方经济高质量发展贡献平安力量。