“邮政储蓄名声扬，办事效率高又强……”2月18日，邮储银行湖北省十堰市房县支行上演暖心一幕：七旬老人雷炳科将一张手写诗笺郑重交到理财经理李雅婷手中，八行工整诗句道出了对邮储银行服务的真挚赞誉。

图1：办完业务的雷炳科老人找到工作人员递上手写诗笺

当天上午，雷炳科与老伴相互搀扶着来到网点办理社保卡更换业务。支行长廖爽爽见状立即上前搀扶，贴心询问需求。得知需办理换卡业务后，工作人员现场协助老人家联系了当地人社局，并全程引导至社保服务专区顺利办完业务。“没想到连我老伴的业务都一并办好了，省得我们再跑一趟！”老人指着刚办好的两张社保卡感慨道。

更令工作人员感动的是，业务办理完毕后，老人从衣兜里掏出一张折叠整齐的纸条——上面用工整字迹写就《赞邮储银行》：“服务态度人称好，微笑待人暖心房......便捷服务暖人心，共筑和谐好时光。”落款处“雷炳科”三个字力透纸背。

图2：雷炳科老人在支行手写的诗笺

“从进门引导到业务办理，每个环节都让人如沐春风。”雷炳科老人拉着理财经理李雅婷的手说，“这样的服务值得写首诗！”

图3：支行长廖爽爽陪同雷炳科老人在社保窗口办理业务

作为当地社保服务重点网点，房县支行日均服务老年客户超百人次。设置爱心窗口、配备老花镜、提供上门服务……这些“适老化”服务举措已成为该网点的日常。“老人家的诗是对我们最大的鼓励。”支行长廖爽爽表示，将深化“银发客群”服务体系建设，通过“绿色通道+专属服务+金融宣教”组合拳，让“有温度的服务”触达更多群众。

近年来，邮储银行湖北省分行持续优化养老金融服务，以“硬标准+软服务”双轨并行，打造适老化金融服务样本。该行通过出台《全省金晖特色网点创建工作方案》，构建“15家示范网点+100%爱心设施覆盖”的适老服务基础网络；从设施配备、大字版标识规范、服务规范方面升级“24项标配+6项选配”硬件清单与13项标准化服务流程，建立应急响应机制筑牢服务安全网；延伸“保险+康养”生态链，通过172个健康驿站累计服务超5万人次，社区嵌入式活动触达老年群体1.2万人。从厅堂适老服务升级到上门暖心服务，邮储人用行动践行“金融为民”初心，让“银发族”在智能时代收获真正的“适老化”和科技代替不了的温度。（刘焕）