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风雪无阻 暖心相伴 平安产险湖北分公司启动应急服务协助客户快速理赔

2024-02-05 13:03:20 作者:平安产险

2月1日以来,湖北大部地区出现低温雨雪冰冻天气。今天上午6时许,中央气象台继续发布冰冻橙色预警,湖北天气预警连升两级,发布暴雪橙色预警,同时拉响低温雨雪冰冻橙色预警。据悉,受强冷空气影响,我省低温雨雪冰冻天气还将持续。

严寒天气,大面积降雪导致地面湿滑,大大增加了车辆事故的发生几率,给广大车主出行带来了极大不便。

为全面应对冬季低温暴雪灾害,确保雪天案件处理时效和服务质量,平安产险湖北分公司快速响应,第一时间启动应急服务举措,开通理赔绿色通道,积极做好救援与理赔工作,推出7项应急服务举措:

1.多渠道实时预警:线上多平台发布暴雪天应急手册,传播暴雪天气应急知识、用车知识,提醒广大车主雨雪天气安全用车、谨慎驾车;

2.多渠道便捷受理:开启线上理赔指引,鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自助报案,湖北分公司全员上岗,提供理赔咨询服务,全力提速理赔时效;

3.小额案件线上快赔,免现场、免认定:以服务客户为核心,非必须现场处理案件远程处理,减少客户户外等待时间;

4.设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资;

5.开通理赔绿色通道:针对出险客户,简化业务手续和索赔单证,包括减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;

6.救援与快捷修理:联合车辆救援及修理厂等合作单位,平安专属救援车辆,紧急施救受困车辆;

7.专人跟踪,专人服务:安排专人每日通报全省报案量、结案量,确保每案有专人跟踪,切实加快案件处理进度,严禁案件积压。

暴雪骤降,寒风凛冽,在风雪中,总有一抹"平安橙"在寒风中坚守。大雪袭城,长路漫漫,却挡不住平安理赔员的脚步,他们迎雪而动,逆风而行,与雪景相互映衬成为冬日里美丽的风景。

2月3日白天,平安客户停放在树下的车辆被断掉的树枝砸到,武汉理赔员郭康接报案后迅速赶往现场,帮助女车主清理断树,经检查车辆漆面正常未损伤,协助案件销案,客户为平安的理赔服务点赞。

风雪无阻 暖心相伴 平安产险湖北分公司启动应急服务协助客户快速理赔

2月3日晚间,平安客户行驶在207国道上,因路段结冰导致车辆发生碰撞,车辆后水箱冷凝器受损,无法继续行驶,襄阳理赔员王秋实接到报案后第一时间与客户联系,并在20分钟内赶到现场,确定车辆无法行驶后迅速联系拖车救援。由于客户是第一次出险,不了解理赔流程,王秋实在现场与客户讲解后期理赔流程,给客户减免单证,客户对平安高效简便的服务流程非常满意,对理赔员的暖心服务点赞。

风雪无阻 暖心相伴 平安产险湖北分公司启动应急服务协助客户快速理赔

1月30号-2月4日15时,平安产险湖北分公司接到报案28501笔,预估理赔金额超2.24亿元,其中最快一笔赔付仅用时约10.7分钟。

风雪无阻 暖心相伴 平安产险湖北分公司启动应急服务协助客户快速理赔

(通讯员张敏)

  责任编辑:江飞、孙岩

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