近日，外卖平台饿了么因“膨胀红包”活动引发大规模用户投诉，被指虚假宣传、活动规则突变及客服处理不当。截至发稿前，黑猫投诉平台相关集体投诉量已达91例，但处理率仅为30.77%，引发舆论广泛关注。

红包券“膨胀”变“作废”，用户权益受损

据网名为“友爱喵”的集体投诉发起人反映，7月9日下午，其在饿了么平台参与“膨胀红包”活动，成功获得一张面值19-18.8的优惠券。活动期间页面显示“适用范围广泛”，但仅两小时后，该券使用范围骤变，所有店铺均无法使用。用户随即联系客服反馈问题，却陷入漫长排队等待，多次因系统超时自动关闭对话，问题始终未获解决。次日，用户再次尝试沟通时，平台以“红包过期”为由拒绝补偿，称券已失效。这一处理方式激怒用户：“平台自己更改规则导致券无法使用，却将责任归咎于消费者，这难道不是虚假活动？”

集体投诉发酵，用户指责平台“敷衍了事”

在黑猫投诉平台，该集体投诉已吸引超5万名用户参与。多名参与者补充投诉细节，直指饿了么存在“霸王条款”与“不作为”问题。用户“正义喵”表示，客服反复以“等待处理”敷衍，从未给出实质解决方案；用户“洞察喵”称，平台对问题“糊弄了事”，甚至出现“未通知即罚款”的争议操作。投诉进度显示，尽管部分用户获得“优先处理”标注，但多数人仍面临“无反馈、无补偿”的僵局。

数据揭示平台处理效率低下，消费者权益保护存疑

根据黑猫平台统计，此次集体投诉量达91例，但仅30.77%的案件获得处理回应。这一数据折射出饿了么在应对用户纠纷时存在效率与透明度问题。多位法律从业者指出，若平台确因活动规则变更导致用户损失，却未提前告知或提供补救措施，涉嫌违反《消费者权益保护法》中“公平交易”与“信息披露”条款。

行业乱象频发，监管与平台责任亟待强化

近年来，互联网平台“虚假活动”争议屡见不鲜。专家表示，此类事件频发源于部分企业为吸引流量夸大宣传，却缺乏对活动规则变更的风险管控与用户补偿机制。中国消费者协会曾呼吁，平台应建立更完善的应急处理流程，监管部门亦需加强对此类活动的审核与事后追责，避免企业“玩不起却玩消费者”。

饿了么未回应，用户维权仍在僵持

截至发稿，饿了么官方尚未对此集体投诉作出公开回应。平台客服仍以“等待专员处理”作为统一答复，用户维权陷入僵局。有律师建议，受损用户可联合向市场监管部门投诉，或通过法律途径要求平台赔偿损失及道歉。

此事件再度提醒消费者，参与平台活动时务必留存规则截图、沟通记录等证据。若遭遇权益侵害，应及时通过正规渠道投诉，必要时寻求法律帮助。

素材来源：黑猫投诉