“哔——请进入！”2月12日晚，来到襄阳市襄城区庞公街道闸口社区隆中药厂旧院小区门前，外卖小哥崔浩把头一低，“刷脸”进门。

随即，他拎着两份外卖走进小区，不到3分钟就完成这一单。

“附近的酒精厂家属院、美林丽舍、粮机厂家属院等小区都把我设为‘常见人员’，刷脸就能进去。真没想到，我们的建议这么快就被采纳了！”说完这话，崔浩骑上电动车，去送下一单。

等了5分钟

等来一个“差评”

崔浩的建议，始于一次委屈的“差评”。

2024年12月，崔浩来到闸口某小区送外卖，保安不让进，“请联系业主下楼来取”；业主不愿意，“其他外卖小哥能进来，你咋进不来？”

好话说了5分钟，业主才不情不愿地来到小区门口，接了外卖，却给崔浩点了“差评”。

“对一个人来说，也许5分钟不算什么。但后面客户的单，都会被拖延，有的等不及就取消订单，有的餐食都凉了。顾客吃不好，我们被投诉，大家心里都不痛快。”崔浩说。

一次偶然的机会，崔浩把这次遭遇讲给几个同行听，引起了大家的共鸣。

崔浩估算，在襄城区庞公街道这一区域，长期活跃着百余名外卖小哥，几乎都遇到过类似的问题，“如果能提升送餐速度，我们的服务满意率也会提升，进一步促进消费”。

“崔哥，你领头，一起去找社区聊一聊？有没有解决的办法？”十余名外卖小哥提议。

崔浩想了想，手一挥——走！

30余名外卖小哥

刷脸进出7个小区

2024年12月底的一天，崔浩等10余名外卖小哥一走进闸口社区党支部书记陈志娟的办公室，就打开了话匣子——

“有时业主电话打不通，门卫室又不代收。”“有时在门口等很久，给业主多打几遍电话，业主就给我们打差评。”……

此时，陈志娟想到了社区智慧管理平台，各个小区业主及私家车可通过人脸识别系统、车牌识别系统自由进出，可让外卖小哥也享有这一权益，业主会同意吗？

“您几位先回去，我们问一问业主的意见。”送走了外卖小哥，陈志娟迅速组织物业公司、业主委员会征询业主意见，大部分业主表示赞同，但也有业主担心，外卖小哥自由进出，会不会存在安全方面隐患。

几经协商，闸口社区决定有选择性地录入——通过智慧管理平台视频系统比对，筛选出30余名经常出入的外卖小哥，由他们持各自公司出具的证明材料录入个人信息，在智慧管理平台视频系统内将他们设置为“常见人员”，今后闸口社区内的7个居民小区可以刷脸进出。

陈志娟说，闸口社区还设有24小时无人值守驿站，外卖小哥们可以刷脸进入，里面有充电线、微波炉、医药箱、饮用水等，供他们免费使用。

46条服务

推动10万人安心就业

襄阳市现有新就业群体近10万人，在日常工作中普遍存在“进门难”“找路难”等问题。

在襄阳市委社会工作部的推动下，这一做法将陆续在全市推广。一个多月以来，崔浩的日均业务量提升20%，再也没有因“延迟送单”被点“差评”。

襄阳市委社会工作部联合多个单位发布《服务新就业群体46条承诺办理事项》，着力解决襄阳新就业群体面临的证件办理难、进门找路难、停车充电难、休息补给难等急难愁盼问题，升级改造一批“24小时不打烊”的智能驿站，挂牌至少100家吃饭打折、服务延时的“暖新商户”等。

“在这些新就业群体服务社会、服务老百姓的同时，我们也要服务好这些新就业群体，解决好他们的急难愁盼事，推动他们干得安心、舒心、顺心。”襄阳市委社会工作部负责人说。