新华网武汉1月22日电（吴文华、苏妍、汪虎生、刁浩然）纳税服务渠道从“窗口”拓展到“掌上”“云端”，纳税人满意度不断提升……近年来，湖北省宜昌市伍家岗区税务局发挥税收职能作用，提升税费服务质效、落实减税降费政策，优化税收营商环境、支持企业发展。

图为伍家岗区税务局办税服务厅一角。新华网吴文华摄

走进伍家岗区税务局办税服务厅，大厅中央电子屏实时更新大厅运行情况，等待人数、高频业务等信息一目了然；在24小时自助办税终端，功能齐全的办税设备让纳税人来即办、办即走，24小时不打烊；在纳税人学堂，纳税人、缴费人办税过程中遇到的难点、堵点，均可得到解答……满满科技感让人体会到智慧办税带来的便利。

通过智能设备“非接触式”办税在这里已成为新常态。伍家岗区税务局办税服务厅相关负责人介绍，伍家岗区有4.3万户企业及个体工商户，月均办件量达11.14万余件。为解决纳税人等候时间长、网上办税不会操作等问题，近年来，伍家岗区税务局聚焦“减跑动，优服务”，不断升级“云端问办”业务，通过电话端、网络端远程受理辅导纳税人咨询，实现“不见面”的涉税业务能问能办。

宜昌诚办财税管理有限公司会计熊晶切实体会到“非接触式”办税的便捷。她说，对代账公司而言，每次去税务局办理的业务种类多、数量大，不同业务可能需要去不同窗口办理。伍家岗区税务局推出“专属预约”服务后，以前需要跑几次的线下业务，如今网上可以直接预约办理。

图为纳税人在伍家岗区税务局办税服务厅自助办理业务。新华网吴文华摄

“我们将优秀人才安排到智慧办税服务各岗位，办税服务需要什么我们就提供什么。”伍家岗区税务局党委书记、局长范铭介绍说，近年来，伍家岗区税务局打造“伍优办，无优办”税费服务品牌，创新“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务，形成涉税费矛盾争议“三级调处”机制，即根据涉税费争议纠纷类型、涉及金额、影响大小及处置难度等因素，将事项由易到难划分为“蓝黄红”三个等级，推出“公职律师+税务法治指导员+业务专家+N个相关部门”的税费矛盾争议化解处置工作矩阵，确保极少数“疑难杂症”专人兜底、跟踪反馈。市场主体满意度不断上升。

税收动能释放效应如何，经营主体最有发言权。

“作为国家高新技术企业，我们可享受减按15%税率征收企业所得税优惠，还享受企业研发投入的研发费用加计扣除。”湖北广盛建设集团有限责任公司董事长匡玲说。

据了解，湖北广盛建设集团是宜昌市唯一一家获得中国建设工程最高质量奖“鲁班奖”的本土企业，连续3年进入湖北省民营企业100强，获得国家高新技术企业、湖北省支柱产业细分科技“小巨人”企业等称号。2022年，湖北广盛建设集团享受研发费用加计扣除438万元、高新技术企业减征企业所得税1213万元。2023年，湖北广盛建设集团享受高新技术企业减征企业所得税885万元。

图为湖北广盛集团部分专利证书。新华网吴文华摄

非故意不处罚、专人指导办税、送优惠政策上门……匡玲说，广盛集团的转型发展离不开国家政策的支持和税务部门的暖心帮扶。公司将税收优惠资金投入到创新研发，转化为承接市场的竞争力，如今公司已有14个发明专利、96项新技术专利，形成企业发展的良性循环。

据悉，伍家岗区税务局是湖北省税务局深入推进“放管服”改革，积极开展税收营商环境建设，推动各项改革任务落地落细的缩影。近年来，湖北税务一批创新举措在全国复制推广，优化营商环境先行试点创建数量位居全省行业主管条线前列，为湖北经济社会高质量发展提供了有力支撑。