一张小小的银行卡，承载着养老金发放、医疗补贴领取、日常消费支付等生活必需功能。然而，对于居住在福利院的中老年朋友以及行动不便的特殊群体而言，亲自前往银行网点办理卡片解锁、信息维护等业务，往往面临路途奔波、身体不适等诸多困难。

为打通金融服务“最后一公里”，6月17日，平利农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，组建专业“移动金融服务小队”，携带便携式智能设备，主动走进平利县社会福利院，将“银行柜台”搬到了老人们的身边，开展了一场主题为贴近百姓“零距离”的便民行动‘解锁’难题，‘维’系温情”平利农商行的专项上门服务活动。

精准解决“锁”事：工作人员针对部分老人因密码遗忘或多次输入错误导致银行卡被锁、无法正常使用的问题，工作人员耐心核实身份信息，现场高效办理卡片解锁业务，确保老人们能及时恢复用卡，领取生活补贴、购买日常所需。

细致维护“信息”：对于需要更新身份证有效期、联系方式等基础信息的客户，工作人员逐一核对、细心操作，确保账户信息的准确性与安全性，保障后续金融服务的顺畅无忧。耐心指导“指尖”：在办理业务的同时，工作人员还化身“金融辅导员”，手把手指导有智能手机的老人使用手机银行查询余额等基础功能，讲解防范电信诈骗知识，提升金融安全意识。

关怀传递“温度”：群众的一句句亲切的问候，一次次耐心的解答，一个个暖心的搀扶……平利农商行员工用真诚的笑容和细致的服务，让福利院的老人们感受到了亲人般的关怀和尊重。

社会福利院工作人员感慨道：“真是太感谢农商行了！我们这里很多老人腿脚不便，去一趟银行特别不容易。你们主动上门，解决了他们的大难题，真是把服务做到了我们心坎上！”现场办理业务的张大爷也高兴地说：“我这卡锁了好几天，正发愁呢，没想到银行的人直接来院里帮我弄好了，太方便了！”

此次活动是平利农商银行深入贯彻中央八项规定精神学习教育的一个缩影。通过转变工作作风、创新服务模式，该行以“小切口”推动“大改变”，既解决了留守老人等特殊群体的实际困难，又提升了金融服务的覆盖面和可及性。下一步，该行将持续深化巩固学习教育成果，推出更多惠民利民举措，以实际行动践行金融为民初心，为服务地方民生发展贡献力量。（郭吉祥）