浦发银行武汉分行始终坚持“金融为民”的服务理念，持续优化特殊群体金融服务模式，搭建起有温度的金融服务桥梁，让客户真切感受到金融服务的关怀与便利。

5月29日，浦发银行襄阳自贸区支行运营员工接到李先生的求助电话，表示忘记了银行卡密码，想办理银行卡密码重置业务，但因中风，行动不便，无法至网点办理。工作人员知晓后立即上报运营主管和行长，同步启动“特殊客户服务绿色通道”。经与李先生沟通，同意接受上门服务后，两名运营工作人员立即携带移动终端设备前往李先生家中。工作人员再次确认相关业务办理需求后，严格遵循业务规范，快速完成了身份核验和密码重置等业务办理，高效解决了李先生的需求。李先生及其家属感激不已，表示“浦发银行上门服务，真是又专业又暖心，太感谢了”。

该案例只是浦发银行暖心服务的一个缩影。为确保老年、残障、重症患者等特殊群体服务能够享受到便捷、温暖、人性化的金融服务体验，浦发银行推出多项便民举措，设立“爱心窗口”、开通绿色通道、开展远程视频核实、提供上门服务等，切实满足客户的金融需求，解决特殊客户的金融服务难题。

未来，浦发银行将持续倾听特殊群体声音，创新服务模式，让每一位客户都能享受到便捷、温暖的金融服务，切实将“以客户为中心”落到实处，推动普惠金融服务更加精准、更具温度，切实履行社会责任，彰显银行社会担当。