金融消费者权益保护是金融行业高质量发展的核心命题，也是金融机构践行社会责任的重要标尺。广发银行武汉分行始终秉持“金融为民”初心，积极响应国家金融监管总局及总行号召，于2025年“3·15”国际消费者权益日之际，全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“保障金融权益助力美好生活”为核心主题，通过系统性部署、创新性策划与精准化服务，致力于提升公众金融素养，营造安全、诚信、和谐的金融消费环境。
立足人民需求，强化责任担当
当前，金融消费场景日益多元，消费者权益保护面临新挑战。广发银行武汉分行深刻认识到，金融教育不仅是风险防范的“防火墙”，更是增强消费者获得感、幸福感的“助推器”。为此，分行将消费者权益保护工作纳入全行战略规划，通过完善制度体系、优化服务流程、深化文化宣导，构建起“全员参与、全程覆盖、全域联动”的消保工作格局。
围绕“3·15”，分行以“聚焦民生关切、回应社会热点”为导向，成立专项领导小组，由分管行领导统筹部署，消保中心牵头协调，各部门及经营机构协同发力。活动期间，将通过线上线下融合、传统与创新结合的方式，重点围绕金融知识普及、风险防范提示、重点群体关爱三大维度展开，确保教育宣传的广度、深度与温度。
分层分类推进，传递金融正能量
1.普惠宣传，夯实金融知识根基
针对消费者普遍关注的账户安全、个人信息保护、理性投资等基础性金融问题，分行依托营业网点主阵地，通过电子屏滚动播放标语、设立教育专区、发放宣传手册等形式，提供“看得见、摸得着”的知识服务。同时，结合数字化手段，在手机银行、微信公众号等平台开设“金融知识云课堂”，以动画、短视频等通俗易懂的形式解析常见金融风险。
2.靶向提示，揭露非法金融陷阱
针对“代理退保”“代理维权”等侵害消费者权益的非法中介活动，通过案例解析、风险预警、法律宣讲等途径，向社会公众揭示不法行为的运作模式与危害。
3.精准服务，护航重点群体权益
聚焦“一老一少一新”及县域居民等群体需求，分行推出差异化宣传策略：
适老化服务：在网点设置“银发服务驿站”，配备大字版操作指南、老年专属客服；联合社区开展“智慧助老”活动，手把手指导老年人使用智能设备。
青少年教育：走进高校举办“金融知识进校园”讲座，通过情景模拟、互动问答等形式，引导学生树立理性消费观，防范“校园贷”风险。
新市民关怀：针对外来务工人员、高校毕业生等群体，定制“安居无忧”“创业护航”等金融知识套餐，助力其融入城市生活。
创新融合，打造多元宣传生态
1.线下场景化体验，增强参与感
分行计划打造“消保快闪店”，通过沉浸式互动装置等新颖形式，让消费者在趣味中学习防诈技巧。例如，设置“金融知识大转盘”“风险连连看”等游戏，结合答题积分兑换小礼品，激发公众参与热情。此外，结合“学雷锋日”“植树节”等节点，策划“金融知识+公益”特色活动，如联合社区开展“消保林”植树行动，将绿色生态与金融安全理念深度融合。
2.线上数字化传播，扩大覆盖面
分行积极倡导并鼓励广大消费者深度参与到金融知识的分享与传播中来，充分利用社交媒体等，来实现金融知识信息的迅速裂变与广泛覆盖，不仅增强了金融知识的可及性和普及率，还有效促进了金融素养的提升。与此同时，分行还联合主流媒体精心策划并制作了一系列富有创意和教育意义的短视频内容，以情景剧形式还原诈骗套路，通过抖音、视频号等新媒体渠道投放，提升年轻群体的关注度。
3.文化赋能，彰显地域特色
广发银行武汉分行紧扣湖北省“非遗+金融”特色，联合湖北日报打造“非遗传匠心·金融护权益”沉浸式教育场景，将传统文化与金融知识深度融合。活动以“古风钱庄”为载体，融入湖北大鼓等荆楚元素，通过非遗展演、趣味互动与文化传播，让消费者在传统艺术中感知金融安全。
长效深耕，构建消保新格局
消费者权益保护非一日之功，需久久为功、常抓不懈。为此，广发银行武汉分行将建立“集中教育+常态宣传”双轨机制：
集中教育：以“3·15”活动为起点，联动“金融知识万里行”“金融消保宣传月”等年度主题，持续深化公众金融素养。
常态宣传：通过“金融知识我来讲”“普惠金融进万家”等品牌项目，定期走进社区、企业、学校，提供常态化知识服务。
此外，分行积极探索科技赋能，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，构建线上线下相结合的金融知识普及体系，确保金融知识触达更多人群，切实维护消费者合法权益。
广发银行武汉分行将以此次“3·15”活动为契机，持续践行“以人民为中心”的发展理念，严格遵循监管要求，创新服务模式，压实主体责任，与社会各界携手筑牢金融消费者权益保护屏障，为构建诚信、安全、健康的金融生态贡献广发力量！
风险提示
广发银行武汉分行温馨提示：
增强个人信息保护意识，勿向他人泄露身份证、银行卡等信息；
选择正规金融机构办理业务，通过“金融产品查询平台”微信小程序、网站、APP进行登录查询了解产品信息，警惕“保本高收益”等虚假宣传；
理性维权，通过官方渠道反映诉求，拒绝非法中介代理。
