“何经理，我替哥哥送锦旗来了！”2月24日上午，邮储银行黄石市阳新县富水支行营业大厅里，一面绣有“心系群众办实事为民服务暖人心”字样的锦旗，讲述了一段春节期间银行员工坚守职责、守护群众“钱袋子”的暖心故事。

时间回溯至2月3日，农历正月初六清晨。早上7时23分，该支行柜员何健在营业前开展安全巡查时，发现ATM舱内散落一叠百元现金。“21张，共2100元！”何健立即上报情况。支行迅速启动应急机制：登记失物信息、全员晨会通报、调取监控录像……然而，直至当日营业结束，仍未寻得失主线索。

“春节期间日均业务量激增，何健单日处理业务超120笔。”支行行长骆训迟介绍。作为劳务输出大县，阳新县春节返乡潮带来业务高峰，但银行员工始终将客户利益置于首位。白天忙于服务客户，班后全员接力“寻人”：锁定交易时段、核验账户信息、走访周边社区……当监控仅捕捉到一名戴头盔的模糊身影时，寻人行动陷入僵局。营业主管王唯提出：“交易流水就是突破口！”经多日数据追踪，最终确认失主为远在温州务工的黄先生。

“我们打工每月就挣四五千，这笔钱是血汗钱啊！”电话那头，年近六旬的黄先生声音哽咽。他坦言，若非银行主动联系，自己一直未能想起在哪里遗失了这笔钱。得知员工连续数日调阅监控、跨省核实信息，黄先生感慨：“没想到家乡的银行这样负责！”

从发现现金到跨省确认，短短数日彰显基层金融工作者的担当。这面跨越浙鄂两省的锦旗，不仅是客户的真挚谢意，更是邮储银行“竭诚竭心竭力”服务初心的生动注脚。

近年来，邮储银行黄石市分行持续深化网点“升星”、服务“升温”工程，坚持“以客户为中心”，通过开展金融服务提升年活动、建立失物招领快速响应机制等举措，让“有担当、有韧性、有温度”的企业精神在城乡居民服务中生根发芽。正如骆训迟所言：“守护群众的信任与托付，我们永远在路上。”（骆开冰）