2018年，颇具保险意识的L先生为自己投保了《富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版）》（保额10万元）、《富德生命附加福相随重大疾病保险（2017版）》（保额10万元）以及《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（A款）》（保额150万元）等多款产品。

2024年10月，L先生因持续出现乏力、食欲下降、皮肤巩膜黄染在当地三甲医院住院，入院彩超提示肝内占位性病变，经检查确诊为肝恶性肿瘤。L先生治疗结束出院后，立即联系保单代理人咨询理赔事宜，工作人员协助客户进行理赔报案。

富德生命人寿湖北武汉本部理赔工作人员得知L先生的情况后，第一时间联系客户，并积极帮助完善理赔申请所需资料，12月26日，客户递交完整的理赔申请资料，公司理赔人员第一时间调查核实，经审核，符合保险责任范围，富德生命人寿于12月27日依约赔付重大疾病保险金、终身寿红利、一般医疗保险金、住院津贴合计给付116315.89元。

12月28日，L先生委托家属至武汉黄陂营销服务部赠送“风险无情 富德有爱，一诺千金 赔付高效”的锦旗，感谢富德生命人寿及时的保障与关爱。

保单服务、理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键，也是保险服务水平的直接体现，优质高效的理赔服务在保障民生、促进保险业健康发展方面发挥着重要的作用。富德生命人寿将始终秉承“为您24小时在线”的服务理念，以优质的服务回馈社会，将安心、便捷的理赔服务带给每一位客户和每一个家庭。