“无需您操心，一切交给我们，轻松帮您退保！”
“高额度退保，各种保险产品皆可！”
“刚退了80%，需要攻略的私我！”
……
在多个社交平台上，类似的宣传话术随处可见。一些主播、博主以“保险受害者”或“维权专家”身份分享经验，声称可通过“内部渠道”绕过正规流程快速退保。其发布的伪造转账截图、虚假金融监管文件及虚构的成功案例，让不少消费者以为找到了退保“捷径”。
张女士差点就上了当。早在2019年张女士为自己投保了一份重疾险。某次偶然的机会，张女士在某平台刷到小视频，自称“某律所专业执证律师”的自媒体人正在给大家“科普”保险知识，“揭底”多家保险公司保单秘密，煽动网友赶紧退保，并传授所谓的“全额无损退保”流程和经验。
张女士看完视频，联想到最近手头有点紧，不免就陷入了“保单焦虑”，萌生了退保的念头。她于是找出保单，按视频提示的联系方式联系上“律师”小王，缴纳了“押金”，并在他的怂恿和指导下，张女士拨打了监管投诉电话进行投诉，并向保险公司主张全额退保。
对方让张女士出示保险业务员违规卖保险的各种证据，并且亲自联系保险业务员，试图让保险业务员承认自己存在违规操作并留下证据。这一步让张女士犯难了，她当时买保险的时候是有双录的，不确定保险业务员是否有违规行为。
得知若没有保险业务员违规销售证据，只能退保单的现金价值。张女士翻了一下自己的保单，觉得退现金价值有些不划算，就联系对方不退了。“律师”小王称，如果张女士不退保了，退保服务就终止了，但之前付的服务费不退。
至此，张女士只能自认倒霉。让她更郁闷的是，这件事后，她天天都能接到诈骗电话。
非法“代理退保”行为挤占正常投诉维权渠道和资源，损害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序，危害社会安全稳定。为严厉打击金融领域非法“代理退保”等违法犯罪活动，近日，湖北金融监管局、湖北省委网信办、湖北省公安厅、湖北省市场监管局、湖北省司法厅建立常态化工作机制，加强工作协同，全省联动、持续整治“代理退保”黑灰产乱象，保护消费者合法权益，维护正常金融市场秩序。
每年7月8日是一年一度的“保险公众宣传日”。宣传日期间，金融监管部门都会指导辖内各大险企开展形式多样的宣传普及活动。“保险公众宣传日”主题活动也因此成为普及保险知识、提升全社会保险意识、维护消费者合法权益的重要载体。
值此2025年度“保险公众宣传日”即将来临之际，为在全社会进一步弘扬健康的保险文化，提升全社会保险意识，引导保险行业良性发展，在相关监管部门的指导下，极目新闻特策划发起“向非法‘代理退保’说不，我们在行动”专项宣传活动，征集线索，同时邀请各大保险机构，就打击非法“代理退保”的举措进行阐释，提高保险消费者风险防范意识。此外，我们还将走进社区，联合保险机构展开线下宣传，形成防范和打击“代理退保”黑灰产的合力，维护正常的金融市场秩序。
即日起，极目新闻诚邀社会各界提供线索，合力斩黑手。您可通过金融机构客服热线、网站公众号、营业网点，或12378银行保险消费者投诉维权热线、“金融消费者保护服务平台”微信小程序投诉协商和解，也可申请金融纠纷调解组织调解，提起仲裁诉讼等。此外，您还可拨打027-88567170，告知事实内容。重大线索，我们将同步移交公安、监管部门。
国家金融监督管理总局湖北监管局
中共湖北省委网络安全和信息化委员会办公室
湖北省公安厅湖北省市场监督管理局湖北省司法厅
关于严厉打击“代理退保”黑灰产违法犯罪活动的通告
非法“代理退保”行为挤占正常投诉维权渠道和资源，损害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序，危害社会安全稳定。为严厉打击金融领域非法“代理退保”等违法犯罪活动，湖北金融监管局、中共湖北省委网络安全和信息化委员会办公室、湖北省公安厅、湖北省市场监督管理局、湖北省司法厅建立常态化工作机制，加强工作协同，全省联动、持续整治“代理退保”黑灰产乱象，保护消费者合法权益，维护正常金融市场秩序。现通告如下：
一、广大保险消费者应提高风险防范意识，主动远离“代理退保”黑灰产陷阱。遇有保险消费争议时，应通过正规渠道依法维权。可通过金融机构客服热线、网站公众号、营业网点，或12378银行保险消费者投诉维权热线、“金融消费者保护服务平台”微信小程序投诉协商和解，也可申请金融纠纷调解组织调解，提起仲裁诉讼等。
二、任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。发现相关问题线索，可依法向金融监管部门、行业主管部门举报。
三、金融信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有关主管部门禁止的金融产品与服务的内容。发现相关湖北属地网络平台或网络账号涉“代理退保”黑灰产违法和不良信息，可依法向网信部门举报。
四、严禁通过传统媒体、互联网、户外广告等发布“代理退保”相关商品和服务内容的虚假违法广告。发现涉及“代理退保”的相关违法广告线索，可依法向市场监管部门举报。
五、发现“代理退保”机构、组织或个人实施威胁恐吓、敲诈勒索、泄露个人信息、非法获取持有消费者银行卡、截留退保资金等违法犯罪活动的，可向公安机关举报涉案线索。
六、从事“代理退保”黑灰产违法违规活动，给消费者和金融机构造成经济损失的，相关组织和个人将依法承担民事责任。涉嫌侵犯公民个人信息、敲诈勒索、诈骗、职务侵占、非法经营、行贿受贿等犯罪的，将予以严厉打击，依法追究刑事责任。
特此通告。
