为践行“金融为民”服务理念，丰富网点文化内涵，近日，邮储银行随州市神农支行立足属地文化资源，以国家级非物质文化遗产随州花鼓戏为核心，打造“金融+花鼓戏”特色文化网点，将传统非遗文化融入厅堂环境、客户服务和公益宣教环节，探索金融服务与地方文化传承相结合的路径。

支行结合地方文化特色，对厅堂服务环境进行升级。通过布置花鼓戏文化背景墙、非遗简介、戏曲元素装饰摆件等，将传统戏曲元素与现代金融服务空间融合，让非遗文化进入厅堂、贴近百姓生活。客户在等候办理业务、休息时，可了解花鼓戏非遗内容，获得“办金融业务、感受传统文化”的体验，让网点不仅是金融服务窗口，也成为宣传本土非遗文化的窗口。

在服务场景上，支行划分智能服务区、客户等候区、“邮爱驿站”服务角等功能区域，配备各类便民服务设施，优化业务办理流程，提升业务办理效率，实现大部分个人业务智能化、快捷化办理，持续完善适老化服务，开设老年客户绿色通道，针对高龄老人、行动不便等特殊群体提供上门服务，帮助解决实际困难，将便民服务落实到细节。

在特色服务方面，支行将非遗文化元素融入日常服务细节，结合花鼓戏质朴亲民、扎根群众的特点，优化服务流程、提升服务质量，提供耐心、细心、暖心的服务。同时，支行将非遗宣传与金融宣教结合，常态化开展“非遗文化+金融反诈+惠民政策”主题公益活动，通过进社区、进商圈、进乡村，在宣传花鼓戏非遗知识、推动文化传承的同时，普及存款保险、反诈防骗、惠农金融政策等内容，推动非遗知识和金融知识触达更多群众。

下一步，邮储银行随州市神农支行将继续结合本地文化特色，优化厅堂硬件配置，细化便民服务举措，打造具有本地文化特色的主题网点，提升客户服务体验和满意度。（庞玮、罗姗）