“您好，您的定期存款明日到期，请携带证件到网点办理。”一次普通的到期提醒电话，牵出了一段暖心服务故事。原来，该笔存款的实际持有人是客户的妻子——一位98岁高龄的老婆婆。因年事已高、行动不便，老人无法亲自前往网点。

次日，老婆婆独自来到杨岔路支行支取款项，却因存款年代久远，系统未能直接查到存单信息，业务办理一时受阻。面对焦急的老人，网点工作人员一边轻声安抚，一边迅速启动特殊客户服务流程，第一时间上报后台协助核查。随后的几天里，前后台紧密协作，加急翻阅历史档案、逐笔核对账户记录，最终确认账户状态正常。支行随即告知老婆婆核查结果，并主动提出上门协助，全程跟进后续业务办理。

数日后，老婆婆在老伴的陪同下来到网点。工作人员立即开启“一对一”专属服务——从搀扶就座、递上温水，到协助填单、讲解流程，每一个细节都细致周到。在严守规章制度、确保资金安全的前提下，支行为老人开通绿色通道，全程陪同办结所有业务。

为感谢杨岔路支行工作人员的贴心服务，老婆婆特意制作了一面锦旗，亲手交到工作人员手中，连声道谢。老人的认可，既是肯定，更是激励。

一直以来，邮储银行宜昌市杨岔路支行始终把老年客群的需求放在心上，通过绿色通道、上门延伸、全程陪同等暖心举措，将“以客户为中心”的服务理念落到实处。用有温度的服务打通金融服务“最后一公里”，用责任与坚守守护好每一位老年客户的幸福晚年。（崔婧）